خصوصيتك في BarQ مهمة لنا

نطاق سياسة الخصوصية

تسري هذه السياسة على موقع BarQ الإلكتروني، وتطبيق العملاء، وتطبيق التاجر، وتطبيق مندوب التوصيل، وأي خدمات رقمية مرتبطة بمنصة BarQ.

باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت طريقة تعاملنا مع البيانات وفقًا لما هو موضح بها.

المعلومات التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات الضرورية لتشغيل خدمات BarQ، وتنفيذ الطلبات، وتحسين تجربة الاستخدام، وحماية المستخدمين والمنصة.

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الحساب.
• العناوين ومعلومات الموقع الجغرافي اللازمة لخدمات التوصيل.
• تفاصيل الطلبات والمنتجات والمتاجر وقيمة الطلب وطريقة الدفع.
• سجل الطلبات والتعاملات والتواصل المرتبط بالخدمة.
• بيانات الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان بروتوكول الإنترنت.
• معرّفات الجهاز والرموز المستخدمة لتشغيل الإشعارات.
• بيانات الأعطال والأداء والسجلات الفنية اللازمة لتحسين التطبيق.
• البيانات التي يرسلها المستخدم عند التواصل مع خدمة العملاء.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات للأغراض اللازمة لتقديم خدمات المنصة وتشغيلها بصورة آمنة وفعالة.

• إنشاء الحساب والتحقق من بيانات المستخدم وإدارته.
• تنفيذ الطلبات وإدارة عمليات الدفع والتوصيل.
• تحديد العنوان والمتاجر والخدمات المتاحة للمستخدم.
• التواصل مع العملاء والتجار ومندوبي التوصيل.
• إرسال تحديثات الطلبات والإشعارات المرتبطة بالخدمة.
• تقديم الدعم الفني ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
• تحسين التطبيق وتجربة الاستخدام وقياس الأداء.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والأنشطة المخالفة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والقانونية.

الدفع والبيانات المالية

قد تتيح منصة BarQ الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين.

• قد تتم مشاركة بيانات العملية اللازمة مع مزود خدمة الدفع لإتمام المعاملة.
• لا تحتفظ BarQ عادةً ببيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل خوادمها.
• تخضع معالجة بيانات الدفع كذلك لسياسة الخصوصية الخاصة بمزود خدمة الدفع.
• قد نحتفظ بمرجع العملية وحالتها وقيمتها لأغراض الطلبات والمحاسبة والدعم.

مشاركة البيانات

لا تقوم BarQ ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين. وقد تتم مشاركة بعض البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو تنفيذ الالتزامات القانونية.

• مشاركة بيانات الطلب والعنوان ورقم التواصل مع المتجر لتنفيذ الطلب.
• مشاركة بيانات التوصيل اللازمة مع مندوب التوصيل لإيصال الطلب.
• مشاركة بيانات محددة مع مزودي الدفع والاستضافة والإشعارات والخرائط والتحليلات.
• مشاركة البيانات عند الضرورة لحماية حقوق BarQ أو المستخدمين أو منع الاحتيال.
• الإفصاح عن البيانات للجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

نطلب من مزودي الخدمات التعامل مع البيانات فقط في حدود المهام المتفق عليها وتطبيق إجراءات مناسبة لحمايتها.

الخدمات ومزودو التقنية الخارجيون

قد يعتمد التطبيق على خدمات تقنية خارجية لتوفير بعض الوظائف، مثل الخرائط، والإشعارات، والاستضافة، وتحليل الأعطال، والدفع الإلكتروني.

قد تقوم هذه الجهات بمعالجة بعض البيانات وفقًا لسياساتها الخاصة، وبالقدر الضروري لتقديم الخدمة المطلوبة. وتلتزم BarQ باختيار مزودي خدمات مناسبين كلما أمكن.

حماية البيانات

نستخدم إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به، أو الإفصاح أو التغيير أو الفقد أو إساءة الاستخدام.

• استخدام اتصالات مشفرة عند نقل البيانات متى كان ذلك متاحًا.
• تقييد الوصول إلى البيانات بحسب الصلاحيات والحاجة التشغيلية.
• متابعة الأنظمة والسجلات لاكتشاف الأعطال أو الاستخدام غير المشروع.
• تحديث الإجراءات الأمنية بصورة مستمرة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة، أو طالما كان الحساب نشطًا، أو للمدة المطلوبة لتنفيذ التزامات قانونية أو محاسبية أو أمنية.

• قد يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمعاملات للمدة التي تقتضيها الأنظمة.
• قد نحتفظ بالبيانات اللازمة لتسوية النزاعات أو منع الاحتيال أو تنفيذ الحقوق.
• عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها بصورة آمنة متى أمكن.

حقوق المستخدم

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يمكن للمستخدم ممارسة الحقوق المتاحة له بشأن بياناته الشخصية.

• الوصول إلى بيانات الحساب المتاحة داخل التطبيق.
• تحديث أو تصحيح بياناته الشخصية.
• طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
• سحب بعض الأذونات، مثل الموقع والإشعارات، من إعدادات الجهاز.
• الاعتراض أو الاستفسار عن بعض أوجه استخدام البيانات.
• التواصل معنا بخصوص الشكاوى أو طلبات الخصوصية.

خصوصية الأطفال

خدمات BarQ غير موجهة عمدًا إلى الأطفال دون السن القانونية المسموح بها لإنشاء الحساب أو إجراء المعاملات دون إشراف ولي الأمر.

لا نسعى إلى جمع بيانات الأطفال عن قصد. وإذا تبين لنا أن بيانات طفل تم تقديمها دون موافقة مناسبة، فسنعمل على حذفها أو اتخاذ الإجراء اللازم.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع BarQ ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وحفظ التفضيلات، وتحسين الأداء، وتحليل طريقة استخدام الصفحات والخدمات.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض وظائف الموقع.

الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية. لا تتحكم BarQ في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ونوصي بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي بيانات لها.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير الخدمات، أو التغييرات التقنية، أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

عند إجراء تحديث جوهري، قد نقوم بإشعار المستخدم من خلال التطبيق أو الموقع أو أي وسيلة مناسبة، وسيتم توضيح تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.

التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الوصول أو التصحيح أو حذف الحساب والبيانات، يمكن التواصل مع فريق BarQ عبر وسائل التواصل التالية: