راحة العميل في BarQ أولوية

متى يحق طلب الاسترجاع؟

• في حال عدم استلام الطلب بالكامل.
• في حال وجود خطأ واضح في الطلب المستلم.
• في حال تعذر تنفيذ الطلب بعد الدفع.
• في حال وجود مشكلة تشغيلية مثبتة أثرت على الخدمة.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

• إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح من قبل المستخدم.
• عدم الرد على الكابتن أثناء التوصيل.
• رفض استلام الطلب بدون سبب واضح بعد التجهيز أو الشحن.
• الطلبات التي تم تنفيذها واستلامها بشكل صحيح.

آلية مراجعة الطلبات

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع من خلال فريق الدعم بناءً على بيانات الطلب وسجل التشغيل والتواصل بين الأطراف.

• قد يتم التواصل مع العميل أو المتجر أو الكابتن للتحقق من التفاصيل.
• قد تختلف مدة المراجعة حسب نوع الحالة.
• يتم إخطار المستخدم بنتيجة المراجعة فور الانتهاء.

طريقة إعادة المبالغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

• المدفوعات الإلكترونية قد تستغرق عدة أيام عمل للظهور.
• قد يتم إضافة الرصيد إلى المحفظة أو الحساب داخل المنصة إذا كان ذلك متاحًا.
• تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود الدفع والبنك.

التواصل مع الدعم

إذا واجهتك أي مشكلة متعلقة بطلبك، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا داخل منصة BarQ.