متى يمكن إلغاء الطلب؟
- يمكن إلغاء الطلب قبل قبول المتجر أو بدء التجهيز.
- يمكن الإلغاء إذا تعذر على المتجر تنفيذ الطلب.
- يمكن الإلغاء في حال وجود مشكلة تقنية أو تشغيلية تمنع تنفيذ الطلب.
- قد يتم الإلغاء تلقائيًا إذا تعذر التواصل مع العميل أو تأكيد البيانات.
حالات قد لا تسمح بالإلغاء
- بعد بدء تجهيز الطلب من المتجر.
- بعد استلام الكابتن للطلب من المتجر.
- في حال كان الطلب من منتجات خاصة أو حساسة تم تجهيزها بناءً على طلب العميل.
- عند تكرار الإلغاء بشكل يضر بجودة التشغيل أو المتاجر أو الكباتن.
⚠️ قد يتم تطبيق رسوم أو رفض الإلغاء حسب حالة الطلب ومرحلة التنفيذ.
إلغاء الطلب بواسطة BarQ
قد تقوم BarQ أو المتجر بإلغاء الطلب في بعض الحالات لضمان سلامة الخدمة وجودة التشغيل.
- عدم توفر المنتجات المطلوبة.
- وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات الطلب.
- خروج العنوان عن نطاق التوصيل المتاح.
- وجود ظروف خارجة عن الإرادة مثل تعطل التشغيل أو صعوبة الوصول.
الأثر المالي للإلغاء
في حال تم الدفع إلكترونيًا ثم تم قبول الإلغاء وفق السياسة،
يتم التعامل مع المبلغ حسب سياسة الاسترجاع المعتمدة.
⚡ كل حالة إلغاء يتم مراجعتها حسب مرحلة الطلب، وحالة الدفع، ومدى تأثير الإلغاء على الأطراف الأخرى.
التواصل مع الدعم
إذا واجهت مشكلة في إلغاء طلبك أو احتجت مراجعة حالة معينة،
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا داخل منصة BarQ.